RÈGLEMENT DU PARC KEUKENHOF

La Fondation Graaf Carel van Lynden (ci-après : « Fondation ») inscrite au registre du commerce sous le numéro : 28088509 est l’unique actionnaire de Keukenhof B.V., qui est responsable de la gestion et de l’exploitation du domaine de Keukenhof.

Le présent règlement du parc est établi par Keukenhof B.V. (ci-après : Keukenhof’), inscrite au registre du commerce sous le numéro : 62341138, établie à Stationsweg 166A, 2161 AM à Lisse.

Le présent règlement du parc se compose de deux parties.

La première partie (A.) concerne le château et le domaine de Keukenhof et la deuxième partie (B.) concerne l’exposition florale de Keukenhof.

I. Définitions

1.1. Sauf si le contexte indique le contraire, les mots en majuscules dans le présent règlement du parc sont des mots et des expressions définis qui ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

Visiteur : visiteur du château et du domaine de Keukenhof et/ou de l’exposition florale de Keukenhof.

Exposition florale : l’exposition florale annuelle de Keukenhof, uniquement accessible avec un billet d’entrée.

Droits de propriété intellectuelle : Les droits de propriété intellectuelle, c’est-à-dire les droits de brevet, les droits d’auteur, les droits sur les bases de données, les droits voisins, les droits sur les marques, les droits sur les dessins et modèles enregistrés et non enregistrés, les noms commerciaux, le savoir-faire et tout autre droit de propriété intellectuelle ou industrielle, qu’il soit enregistré ou non et qu’il soit protégé aux Pays-Bas ou dans toute autre partie du monde.

Domaine de Keukenhof : L’ensemble du domaine de Keukenhof, comprenant : le château et le domaine de Keukenhof, l’exposition florale de Keukenhof, les terres agricoles et à bulbes louées et d’autres propriétés ;
Château et domaine de Keukenhof : le domaine de Keukenhof accessible au public, y compris les 15 monuments nationaux et les parcelles forestières, à l’exclusion des terres agricoles et bulbeuses louées.

Règlement du parc : le présent règlement du parc.

Aires de stationnement : aires de stationnement du château de Keukenhof, du domaine de Keukenhof et de l’exposition florale de Keukenhof.

Déclaration de confidentialité : La déclaration de confidentialité du Keukenhof telle que publiée sur le site web du Keukenhof.

Billet d’entrée : Billet d’entrée, billet électronique ou carte de printemps pour l’exposition florale, billet d’entrée pour les visites guidées du château, billet d’entrée pour les concerts du Château Culturel ou billet d’entrée pour les événements ou activités organisés par le Keukenhof ou des parties externes.

A. Château et domaine de Keukenhof

II. Accès

2.1. L’accès au château et au domaine de Keukenhof est gratuit pour tous. Aucun billet d’entrée n’est nécessaire.
2.2. Lorsque le château de Keukenhof est ouvert, le prix d’entrée est de 5 euros. L’entrée est gratuite pour les détenteurs d’une carte de musée.
2.3. L’accès au château de Keukenhof et au domaine de Keukenhof n’est autorisé qu’entre le lever et le coucher du soleil. Les bâtiments du château et du domaine de Keukenhof peuvent avoir des heures d’ouverture différentes.
2.4. Les horaires d’accès au château et au domaine de Keukenhof peuvent changer lors d’événements organisés par Keukenhof ou par des parties externes.

II. Stationnement

3.1. Les voitures et les bicyclettes des visiteurs du château et du domaine de Keukenhof peuvent être garées dans l’aire de stationnement désignée. Un nombre limité de places est disponible. Le stationnement est gratuit.
3.2. Une exception à cette règle s’applique aux événements ou activités organisés par le Keukenhof ou par des parties externes. Dans ce cas, des frais de stationnement peuvent être facturés.
3.3. Les règles de circulation applicables sur le parking du château et du domaine de Keukenhof sont les mêmes que celles en vigueur sur la voie publique. La vitesse maximale sur le parking est de 10 km par heure. La violation des règles de circulation peut entraîner une sanction, sous la propre responsabilité des visiteurs.
3.4. Si les voitures et les bicyclettes ne sont pas garées dans les zones prévues à cet effet, elles risquent d’être enlevées. Le stationnement des voitures et/ou des bicyclettes en dehors des zones de stationnement désignées relève de la responsabilité du visiteur.
3.5. Il est interdit de garer un camping-car ou une caravane sur le parking du château et du domaine de Keukenhof. Récréer ou passer la nuit est interdit.
3.6. Le Keukenhof n’est pas responsable des dommages causés aux voitures ou aux bicyclettes des visiteurs qui se garent sur le parking du château et du domaine de Keukenhof.

IV. Responsabilité

4.1. L’accès au château et au domaine du Keukenhof, aux aires de stationnement et à toutes les autres installations relève entièrement de la propre responsabilité des visiteurs.
4.2. Le Keukenhof n’est pas responsable des dommages subis par les visiteurs lors d’une visite au château du Keukenhof et au domaine du Keukenhof, y compris la responsabilité découlant d’accidents de la route, d’accidents ou de vols, sauf si le Keukenhof s’avère responsable en vertu de la loi. Le Keukenhof n’est responsable qu’en cas d’intention ou de négligence grave, auquel cas toute forme de dommage indirect, immatériel ou consécutif est expressément exclue.
4.3. Si un visiteur cause des dommages aux bâtiments, à la végétation et à d’autres biens de Keukenhof, le visiteur est responsable de ces dommages et le Keukenhof se réserve le droit de faire endosser tous les coûts de restauration et de réparation à ce visiteur, sans préjudice du droit de Keukenhof à un dédommagement complet.
4.4. En cas de destruction, de vol, d’agression et/ou de comportement indécent, une plainte sera déposée par le Keukenhof auprès de la police.

V. Sécurité et ordre

5.1. Les visiteurs ne sont pas autorisés à pénétrer dans le château et le domaine de Keukenhof autrement qu’à pied, à l’exception d’un fauteuil roulant, d’un landau et/ou d’une poussette.
5.2. Les chiens, s’ils sont correctement tenus en laisse, sont autorisés dans le parc, à l’exception des bâtiments. Un chien par visiteur est autorisé. Les excréments doivent être enlevés par le visiteur lui-même.
5.3. Les chiens d’assistance sont admis dans les bâtiments, à condition qu’ils soient reconnaissables. Les chiens d’assistance sont reconnaissables à leur gilet ou à leur harnais.
5.4. Toute forme de comportement agressif à l’encontre des visiteurs ou du personnel du château et du domaine de Keukenhof ne sera pas tolérée. En cas d’agression, la police sera appelée et le Keukenhof est autorisé à refuser au visiteur l’accès et la visite du château de Keukenhof et de son domaine.
5.5. L’usage de stupéfiants et la consommation excessive d’alcool sont strictement interdits. Il est interdit de traverser les aires du château et du domaine de Keukenhof avec des canettes ou des bouteilles d’alcool ouvertes. Lors d’événements organisés par le Keukenhof ou par des tiers, il est permis de se promener avec des canettes ou des bouteilles d’alcool entamées.
5.6. Si le Keukenhof constate qu’un visiteur est sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou perturbe de quelconque manière l’ordre et/ou la sécurité, ce qui est évalué unilatéralement et à la seule discrétion de Keukenhof, le visiteur se verra immédiatement refuser l’accès au château et au
domaine de Keukenhof, ou il en sera expulsé. Dans ce cas, le visiteur expulsé ne pourra faire valoir aucun droit à l’indemnisation.
5.7. Il est interdit de s’approprier illégalement des objets destinés à être éliminés ou détruits au château de Keukenhof et au domaine de Keukenhof. La violation de cette prohibition est considérée comme un vol. Dans ce cas, le Keukenhof se réserve le droit de porter plainte auprès de la police.
5.8. Le règlement municipal général de la commune de Lisse s’applique au château de Keukenhof et au domaine de Keukenhof.
5.9. Les manifestations sont interdites au château et au domaine de Keukenhof. La propagation de convictions (par exemple religieuses, politiques ou associatives), l’organisation de manifestations ou d’autres troubles de l’ordre public dans le château et le domaine de Keukenhof sont interdites. En cas d’infraction, la direction du Keukenhof décidera des mesures à prendre. Ceci sur la base de la procédure interne applicable.
5.10. En cas d’urgence, le visiteur est tenu d’appeler immédiatement le numéro d’urgence 112. En cas de danger : Police 0900-8844.
5.11. Il est interdit de déranger les autres visiteurs du château et du domaine de Keukenhof par du bruit, des jeux de ballons, des supports sonores (p. ex. des haut-parleurs portables) et autres. En cas de bruit intentionnel, le personnel est autorisé à confisquer le support sonore.
5.12. Il est interdit de faire voler des drones ou d’autres objets volants au-dessus du château et du domaine de Keukenhof.

VI. Confidentialité

6.1. En visitant le château et le domaine de Keukenhof, les visiteurs acceptent d’être photographiés et/ou filmés à des fins de sécurité et pour améliorer la prestation de services ou à des fins de publication et de promotion. Le Keukenhof se réserve le droit d’utiliser ces images à des fins de sécurité ou pour les publier sur son site Web ou sur ses réseaux sociaux ou à des fins similaires.
6.2. Si le visiteur ne souhaite pas être filmé à des fins de publication et de promotion lors de la visite du château et du domaine de Keukenhof, il est prié d’éviter la zone où les enregistrements sont effectués et de demander à un employé ou à l’équipe de production de ne pas le photographier ou le filmer.
6.3. Le Keukenhof garantit que le traitement des données personnelles des visiteurs est conforme au règlement général sur la protection des données.
6.4. Pour de plus amples informations sur le traitement des données personnelles des visiteurs, le Keukenhof renvoie à sa déclaration de confidentialité, qui figure sur le site Web (https://kasteelkeukenhof.nl/nl/privacy-statement/) du château et du domaine de Keukenhof.

VII. Autres

7.1. Les activités promotionnelles, la revente de billets d’entrée, la vente de services et/ou d’articles ou la réalisation d’enquêtes, de comptages et de collectes sur le parking du Keukenhof, devant les entrées, dans le château et le domaine du Keukenhof ne sont pas autorisées sans autorisation écrite.
L’organisation de séances de photos professionnelles et d’ateliers n’est pas autorisée sans l’accord de Keukenhof.
7.2. Il est permis de photographier et de filmer dans le château et le domaine de Keukenhof pour un usage personnel. La publication d’images et de sons et/ou l’utilisation d’images et de sons à des fins commerciales sont interdites, sauf autorisation écrite.
7.3. Le Keukenhof se réserve le droit de modifier les prix, le règlement du parc et les conditions spéciales sans en donner la raison.
7.4. Le château et le domaine de Keukenhof n’acceptent pas d’excursions ou de visites organisées sans accord préalable explicite.

 

B. Exposition florale

VIII. Accès

8.1. L’accès à l’exposition florale n’est possible qu’avec un billet d’entrée valable. Un billet d’entrée est uniquement valable pour le jour et l’heure pour lesquels il a été émis. Les billets d’entrée délivrés pour une période déterminée (comme les abonnements ou les cartes de printemps personnelles) restent la propriété du Keukenhof.
8.2. L’exposition florale est ouverte tous les jours en saison de 08h00 à 19h00. Elle est fermée le reste du temps.
8.3. À l’entrée de l’exposition florale, le visiteur doit présenter son billet d’entrée à l’un des contrôleurs. Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à visiter l’exposition florale sans être accompagnés d’un adulte.
8.4. Les parents, les accompagnateurs et/ou les tuteurs de mineurs et/ou les organisations qui réservent des visites en groupes sont responsables et acceptent la responsabilité conjointe et solidaire du comportement et des actions, ainsi que de tout dommages qui en résulte, de ceux qui visitent l’exposition florale sous leur supervision.
8.5. Tout visiteur doit pouvoir s’identifier. S’il n’est pas en mesure de le faire, le Keukenhof se réserve le droit de lui refuser l’accès à l’exposition florale.
8.6. Les billets d’entrée seront confisqués si le visiteur enfreint le présent règlement du parc, à la seule et unilatérale discrétion de Keukenhof. En cas de fraude avec les laissez-passer du printemps, le Keukenhof peut confisquer ces laissez-passer. Les visiteurs qui ne respectent pas notre règlement intérieur seront priés par le personnel du Keukenhof de quitter l’exposition florale. Ils n’ont pas droit au remboursement du droit d’entrée payé ni au loyer ou à une caution éventuelle. En cas d’infractions graves ou répétées, l’accès à l’exposition florale peut être refusé pour une durée déterminée.
IX. Stationnement
9.1. Les véhicules motorisés tels que les voitures, les scooters et les camping-cars ainsi que les véhicules non motorisés tels que les bicyclettes des visiteurs de l’Exposition Florale peuvent être garés sur les parkings de l’Exposition des Fleurs dans les zones désignées. Le nombre de places disponibles est limité. Le stationnement est payant. Un ticket de stationnement est obligatoire pour les voitures et les camping-cars.
9.2. Sur le parking de l’Exposition Florale, les mêmes règles de circulation s’appliquent que sur la voie publique. La vitesse maximale autorisée sur le parking est de 10 km par heure. La violation du code de la route peut entraîner des sanctions. Ceci relève de la responsabilité du visiteur.
9.3. Si les voitures et les bicyclettes ne sont pas garées dans les zones prévues à cet effet, la voiture et/ou la bicyclette risquent d’être emportées. Le stationnement des voitures et/ou des bicyclettes en dehors des zones de stationnement désignées est de la responsabilité du visiteur.
9.4. Il est permis de garer le camping-car dans le parking de l’exposition florale pendant la visite. À cet effet, vous avez besoin d’un ticket de parking spécial pour camping-car, lequel n’est disponible qu’en combinaison avec un ticket d’entrée au Keukenhof. Il n’est pas permis de passer la nuit sur le parking.
9.5. Le Keukenhof n’est pas responsable des dommages causés aux voitures ou aux bicyclettes des visiteurs qui se garent sur le parking de l’exposition florale.
9.6. Les instructions au stationnement du Keukenhof doivent être suivies à tout moment. Si un visiteur ne respecte ni correctement et ni à temps les règles de circulation et/ou les instructions, il peut se voir refuser l’accès à l’exposition florale.

X. Responsabilité

10.1. L’accès à l’exposition florale, aux parkings et à toutes les autres installations relève de l’entière responsabilité des visiteurs.
10.2. Le Keukenhof n’est pas responsable des dommages subis par les visiteurs lors d’une visite à l’Exposition Florale, y compris la responsabilité découlant d’accidents de la circulation, d’accidents ou de vols, sauf si le Keukenhof s’avère responsable en vertu de la loi. Le Keukenhof n’est responsable qu’en cas d’intention ou de négligence grave, auquel cas toute forme de dommage indirect, immatériel ou consécutif est expressément exclue.
10.3. Si un visiteur cause des dommages aux bâtiments, à la végétation et à d’autres biens du Keukenhof, le visiteur est responsable de ces dommages et le Keukenhof se réserve le droit de recouvrer tous les frais de restauration et de réparation auprès de ce visiteur, sans préjudice du droit de Keukenhof à une indemnisation complète.
10.4. En cas de vandalisme, de vol, d’agression et/ou de comportement indécent, le Keukenhof signalera l’incident à la police.

XI. Sécurité et ordre

11.1. Les visiteurs ne sont pas autorisés à accéder à l’Exposition Florale autrement qu’à pied, à l’exception d’un fauteuil roulant, d’un landau et/ou d’une poussette.
11.2. Les chiens sont admis dans le parc, à condition d’être tenus en laisse, à l’exclusion des bâtiments. Un chien est autorisé par visiteur. Ce dernier doit enlever les excréments lui-même.
11.3. Les chiens d’assistance sont autorisés dans les bâtiments, à condition qu’ils soient reconnaissables. On reconnaît les chiens d’assistance au travail grâce à leur gilet ou à leur harnais.
11.4. Toute forme de comportement agressif envers les visiteurs ou le personnel du Keukenhof ne sera pas tolérée. Si tel est le cas, il sera fait appel à la police et le Keukenhof sera autorisé à refuser au visiteur l’accès et le séjour à l’Exposition Florale.
11.5. L’usage de stupéfiants et la consommation excessive d’alcool sont strictement interdits. Au sein de l’exposition florale, il est interdit de circuler avec des canettes ou des bouteilles d’alcool ouvertes.
11.6. Si le Keukenhof constate qu’un visiteur est sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants, ou qu’il perturbe l’ordre et/ou la sécurité, ce qui sera jugé unilatéralement et à la seule discrétion du Keukenhof, le visiteur se verra immédiatement refuser l’accès à l’exposition florale, ou il en sera expulsé. Dans ce cas, le visiteur expulsé n’aura droit à aucune indemnisation.
11.7.Il est interdit de s’approprier illégalement des marchandises présentées au traitement des déchets ou à la destruction lors de l’Exposition aux Fleurs. La violation de cette interdiction sera
considérée comme un vol. Dans de tels cas, le Keukenhof se réserve le droit de porter plainte auprès de la police.
11.8. Les démonstrations sont interdites dans le cadre de l’exposition florale. Il est interdit de propager des convictions (par exemple religieuses, politiques ou associatives), d’organiser des manifestations ou de causer d’autres troubles dans l’enceinte de l’exposition florale. En cas d’infraction, la direction du Keukenhof décidera des mesures à prendre. Ceci sur la base de la procédure interne applicable.
11.9. Il est interdit d’importuner les autres visiteurs de l’Exposition florale par le bruit, les jeux de balle, les supports sonores(p. ex. haut-parleurs portables) et autres. En cas de bruit intentionnel, le personnel est autorisé à confisquer le support sonore.
11.10. Il est interdit de faire voler des drones ou d’autres objets volants au-dessus de l’exposition florale.
11.11. Les perches à selfie d’une longueur supérieure à 100 cm ne sont pas autorisées.
11.12. Les visiteurs ne sont pas autorisés à fouler les parterres de fleurs. Il est interdit de cueillir des fleurs et d’apporter des fleurs provenant de l’extérieur à l’exposition florale.

XII. Vie privée

12.1. En visitant le château et le domaine de Keukenhof, les visiteurs acceptent d’être photographiés et/ou filmés à des fins de sécurité et d’amélioration du service ou à des fins de publication et de promotion. Si le visiteur ne souhaite pas être filmé à ces fins lors de sa visite de l’exposition florale, il est prié d’éviter la zone de tournage et de demander à un membre du personnel ou à l’équipe de production de ne pas le photographier ou le filmer.
12.2. Le Keukenhof garantit que le traitement des données personnelles des visiteurs est conforme au règlement général sur la protection des données.
12.3. Pour de plus amples informations sur le traitement des données personnelles des visiteurs, le Keukenhof renvoie à sa déclaration de confidentialité qui figure sur le site web de l’exposition florale (https://keukenhof.nl/nl/privacy-statement/).

XIII. Réclamations

13.1. Les plaintes peuvent être déposées à l’adresse suivante : info@keukenhof.nl
13.2. Les réclamations et litiges concernant les réservations en ligne et les réservations de billets peuvent être soumises via la plateforme internationale ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13.3. Le Keukenhof est affilié à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (Fondation des Commissions du Contentieux des Consommateurs). Les plaintes peuvent également être déposées auprès de la Commission des litiges : https://www.degeschillencommissie.nl

XIV. Premiers secours et service de secours en entreprise

14.1. En cas d’accident ou de calamité survenant dans l’enceinte de l’exposition florale, veuillez toujours respecter les instructions données par les employés du Keukenhof.
14.2. Veuillez immédiatement signaler l’accident ou le sinistre en appelant le numéro d’urgence (0252-465533) ou en prévenant un employé du Keukenhof.

XV. Autre

15.1. La promotion, la revente de billets d’entrée, la vente de services et/ou d’articles ou la réalisation d’enquêtes, de recensements et de collectes dans les parkings, devant les entrées et dans l’enceinte de l’Exposition Florale sont interdites sans autorisation écrite.
15.2. Il est permis de photographier et de filmer pour un usage personnel dans l’enceinte de l’Exposition Florale. La publication d’images et de matériel sonore ainsi que l’utilisation d’images et de matériel sonore à des fins commerciales sont interdites, sauf autorisation écrite.
15.3. Le Keukenhof se réserve le droit de modifier les prix, le règlement du parc et les conditions particulières sans en donner la raison.

XVI. Droit applicable

Le présent règlement du parc est régi par le droit néerlandais. Tous litiges découlant du présent règlement du parc ou s’y rapportant seront soumis exclusivement au tribunal compétent de La Haye